Erori la casele de marcat Datecs: ce rezolvi singur si cand suni

Cele mai multe erori pe casele de marcat Datecs le rezolvi singur, intr-un minut: pui rola, verifici alimentarea si legatura la internet (WiFi sau cablul de retea) si scoti raportul Z daca a ramas restant. Erorile legate de modulul fiscal, de memoria fiscala sau de configurarea platii cu cardul sunt pentru service: nu se rezolva din meniuri si nu deschizi aparatul. Si inca ceva: chiar daca raportul Z nu ajunge la ANAF, de exemplu la eroarea 101004, obligatia de a-l transmite ramane. Asta e treaba ta sau a contabilului tau. Mai jos gasesti triajul, un tabel cu codurile cele mai intalnite si, pentru fiecare eroare, problema, cauza, ce faci tu si cand suni.

Casa de marcat Datecs da eroare. Ce verific in primul minut?

Inainte sa cauti codul, fa aceste verificari. Sunt cauzele cele mai simple si le poti verifica singur.

1. Hartia. S-a terminat rola sau capacul nu e bine inchis? Pui o rola noua si inchizi bine capacul. Daca bonul iese alb, de obicei rola e pusa invers. Rola potrivita pentru modelul tau e in tabelul cu rolele pe modele; rolele le avem in stoc la Arad si la Sebis si le gasesti si in magazin, la role de hartie termica.
2. Alimentarea. Alimentatorul e bine prins in priza si in aparat? La BlueCash 50, bateria e incarcata?
3. Legatura la internet. Casa trimite datele la ANAF prin cartela SIM, prin WiFi sau prin LAN (internet). Mesajele despre SIM, retea sau "comunicatie" pornesc de aici. WiFi-ul si cablul de retea le poti verifica tu; cartela SIM o verifica service-ul.
4. Raportul Z. L-ai scos la inchiderea zilei de ieri? Dupa 24 de ore de la primul bon fara Z, casa nu mai emite bonuri.
5. Data si ora de pe ecran. Daca sunt gresite, nu confirma nimic si nu le schimba singur. Suni service-ul.

Daca eroarea ramane, noteaza exact ce scrie pe ecran (codul si textul), ora si ce ai facut deja. Cu aceste trei lucruri, tehnicianul iti poate spune din prima daca e ceva de rezolvat la telefon sau trebuie sa vina la tine.

Ce inseamna codurile de eroare Datecs? Tabelul pe scurt

Pe ecran, codul poate aparea cu minus in fata, de exemplu -111024. Semnificatia e aceeasi. Coloana "Cine rezolva" iti spune daca e ceva de facut de tine sau de service.

Codul tau nu e in tabel? Noteaza-l exact, cu tot cu textul de pe ecran, si suna service-ul. Lista completa a producatorului e mult mai lunga (o gasesti la surse). Aici sunt codurile legate de raportul Z, de transmiterea la ANAF, de modulul fiscal si de plata cu cardul.

Casa s-a blocat dupa 24 de ore: 111024(24h) sau 110226?

Ambele coduri te opresc din vanzare, dar au cauze diferite. Uita-te bine la cod inainte sa faci ceva.

Problema: casa nu mai emite bonuri. Pe ecran apare -111024 ("24h!"), "Au trecut 24 ore fara Raport Z!", sau -110226.

Cauza:

• 111024: n-ai scos raportul Z, iar de la primul bon au trecut 24 de ore. Normele interzic casei sa emita bonuri in aceasta situatie.
• 110226: casa nu a mai reusit sa trimita datele la ANAF de peste 24 de ore de la ultimul bon trimis. De obicei, lipseste legatura la internet.

Ce faci tu:

1. La 111024, scoti raportul Z. Confirmi data doar daca e cea reala. Pasii sunt in ghidul despre raportul Z.
2. La 110226, verifici reteaua WiFi sau cablul de retea la care e legata casa; daca ea comunica prin cartela SIM, suna service-ul. Dupa cateva minute verifici statutul online: pe casele Datecs cu tastatura apesi ON, apoi 5 si 8, iar casa tipareste un bon de diagnostic din care vezi daca datele au plecat.
3. Spune-i contabilului tau daca Z-ul unei zile a iesit a doua zi.

Eroarea 101004 la raportul Z: s-a stricat casa?

Problema: dupa ce scoti raportul Z sau cand casa il trimite, apare eroarea 101004.

Cauza: in lista producatorului, 101004 inseamna "introducere gresita, parametri incorecti". Cand apare dupa Z, de regula nu tu ai tastat ceva gresit. Dupa explicatiile distribuitorului, casa a trimis raportul Z, dar serverul ANAF l-a refuzat pentru ca a gasit nepotriviri in fisier. Eroarea vine deci de la primirea datelor, nu dintr-un defect al casei.

Ce faci tu:

1. Continui sa lucrezi normal, daca te lasa casa, si scoti Z-ul in fiecare zi ca de obicei.
2. Notezi ziua si numarul raportului Z la care a aparut eroarea.
3. Tii minte ca eroarea nu te scuteste de obligatia de a transmite raportul Z. Daca Z-ul nu ajunge la ANAF pe cale automata, se transmite pe alta cale, de exemplu cu declaratia A4200. Asta e treaba ta sau a contabilului tau.

Service-ul trimite cazul la producator si la distribuitor, iar acestia il transmit la ANAF. Rezolvarea nu depinde de service, asa ca nu exista un termen pe care sa ti-l putem garanta.

Raportul Z apare "deja transmis" sau netrimis. Trebuie sa fac ceva?

Problema: primesti un mesaj ca raportul Z exista deja la ANAF, sau casa arata -110023, "Rap. Z netrimis".

Cauza: casa trimite Z-ul singura, imediat dupa ce il scoti, si asteapta confirmarea serverului. Daca o opresti inainte sa primeasca raspunsul, a doua zi il trimite din nou. Serverul il are deja si iti spune asta.

Ce faci tu:

• La mesajul de Z deja transmis: daca mesajul spune ca nu exista rapoarte Z netransmise, nu ai nimic de facut.
• Ca sa nu se repete: dupa Z, lasa casa pornita cateva minute inainte s-o opresti.
• La -110023: verifici WiFi-ul sau cablul de retea; daca casa comunica prin cartela SIM, suna service-ul. Daca trimiterea nu reuseste, casa reincearca singura.
• Ca sa vezi ce s-a trimis: astepti cateva minute dupa Z, pentru ca o casa are nevoie de timp sa trimita raportul si sa primeasca confirmarea serverului. Apoi, pe casele Datecs cu tastatura, apesi ON, apoi 5 si 8. Bonul de diagnostic arata statutul online, adica daca ultimul Z e "Trimis" sau "Nu trimis".

Raportul Z s-a oprit la jumatate. Ce fac?

Problema: in timp ce casa tiparea raportul Z s-a terminat hartia sau s-a deschis capacul, iar Z-ul s-a oprit.

Cauza: casa nu mai are pe ce tipari si opreste raportul pana cand elimini cauza.

Ce faci tu:

1. Pui o rola noua si inchizi bine capacul.
2. Apesi tasta C.
3. Daca Z-ul nu se reia imediat dupa ce ai pus hartia, il retiparesti manual, cu pasii din ghidul despre raportul Z.
4. Dupa cateva minute, verifici ca raportul a ajuns la ANAF: pe casele Datecs cu tastatura apesi ON, apoi 5 si 8 si citesti bonul de diagnostic tiparit de casa.

BlueCash 50 arata eroarea 112004 sau "Broken pipe". Ce fac?

Problema: in aplicatia DUDE apare eroarea 112004 si sincronizarea nu se face. Uneori apare si un al doilea mesaj, "write failed: EPIPE (Broken pipe)".

Cauza: 112004 inseamna, in lista producatorului, data sau ora gresita. La BlueCash 50, ceasul modulului fiscal a ajuns inaintea ceasului dispozitivului. Se intampla, de exemplu, cand un raport Z a fost scos dintr-o alta aplicatie si a primit o data din viitor. Pana cand ceasul dispozitivului ajunge la acea ora, eroarea nu dispare.

Ce faci tu:

1. Verifici data si ora pe dispozitiv. Trebuie sa fie cele reale.
2. Deschizi DUDE si dai LOGIN.
3. La intrebarea despre sincronizare alegi YES si astepti pana se termina.

Fa asta la fiecare pornire, mai ales daca folosesti casa rar sau doar in sezon. Nu umbla la data si ora ca sa fortezi sincronizarea.

BlueCash 50: ce inseamna LED-ul portocaliu?

Problema: pe langa mesajul de eroare, LED-ul aparatului e portocaliu.

Cauza: modulul fiscal s-a blocat. Din cazurile venite in service-ul nostru: pe BlueCash 50, LED-ul rosu arata doar incarcarea, portocaliul arata o eroare a modulului fiscal, iar albastrul care clipeste arata ca aparatul e gata de lucru.

Ce faci tu: lasi aparatul alimentat 15-30 de minute, apoi il repornesti si astepti sa clipeasca LED-ul albastru. Abia apoi intri in DUDE.

BlueCash 50: "Invalid merchant" la plata cu cardul

Problema: clientul vrea sa plateasca cu cardul, iar aparatul afiseaza "Invalid merchant".

Cauza: cel mai probabil, terminalul de plata nu are identificatorul de terminal (TID) sau parametrii de plata nu sunt configurati complet.

Ce faci tu: din aplicatie nu se poate rezolva. Pana la reparare, roaga clientul sa plateasca altfel. Noteaza mesajul exact si cand a aparut prima data.

Despre aparat si plata cu cardul, citeste articolul despre Datecs BlueCash 50.

Eroare PINPAD cand incasez cu cardul pe casa Datecs

Problema: ai casa legata de un PinPad pentru card, iar la bonul platit cu cardul apare o eroare PINPAD.

Cauza: depinde de cod. La 111509 a expirat timpul pentru plata. La 111514, PIN-ul a fost introdus gresit de prea multe ori. La 111518, cineva a apasat anulare pe PinPad. Daca eroarea apare la fiecare plata cu cardul, cauza e de obicei o setare a legaturii dintre casa si PinPad.

Ce faci tu: la 111509 si 111518, reiei plata. La PIN gresit de prea multe ori, clientul poate plati cu alt card sau altfel.

Pe ecran scrie doar "DATECS" si casa nu porneste mai departe

Problema: pornesti casa, pe ecran ramane scris DATECS si nu se mai intampla nimic.

Cauza: casa nu trece de pornire pentru ca una dintre componentele fiscale din interior nu raspunde. Care anume, afla tehnicianul.

Ce faci tu: nu deschizi aparatul si nu umbli la sigilii. Anunti service-ul, notezi in cartea de interventii data si ora anuntului si treci vanzarile in registrul special pana la reparare.

Casa s-a defectat si nu pot vinde. Ce spune legea?

Pe scurt: anunti service-ul, notezi anuntul in cartea de interventii si treci vanzarile in registrul special pana la reparare. Asa scrie in normele de aplicare a OUG 28/1999 (HG 479/2003):

1. Anunti defectarea unitatii de service cu care ai contract si pastrezi dovada scrisa a anuntului (art. 6 alin. 1 si art. 102 alin. 7).
2. Notezi in cartea de interventii data si ora la care ai anuntat defectarea (art. 6 alin. 1).
3. Treci toate vanzarile in registrul special pana cand casa merge din nou, fara stersaturi si fara spatii lasate goale (art. 6 alin. 2). Registrul special e cel cu paginile numerotate, vizat la organul fiscal (art. 6 alin. 4).
4. Dai facturi clientilor care ti le cer, pana cand casa merge din nou (art. 7 alin. 1). Cum inregistrezi vanzarile din aceasta perioada stabilesti cu contabilul tau.
5. La reparare, tehnicianul scrie in registrul special data si ora de la care casa functioneaza din nou, cu numele si semnatura lui (art. 6 alin. 5).

Informatii verificate la 29 septembrie 2026 pe forma consolidata din 24.04.2023 a normelor, de pe Portalul Legislativ. Ce inseamna defectarea pentru evidenta vanzarilor iti spune contabilul tau.

Cand ne suni si ce pregatesti?

Suni cand ai trecut prin verificarile de mai sus si eroarea ramane, sau cand sectiunea erorii tale iti spune sa suni. Ca sa te ajutam din prima, pregateste:

• modelul casei;
• codul si textul exact de pe ecran si ora la care au aparut;
• ce ai incercat deja;
• daca poti vinde sau nu.

Lucrezi cu noi? Suna-ne la 0257 27 27 27 sau 0756 27 27 27, ori scrie-ne la office@ready.ro, de luni pana vineri, intre 08:00 si 16:30. Ne gasesti si la sediu: in Arad, pe Str. Eftimie Murgu nr. 57, si in Sebis, pe Str. Crisului nr. 2, unde e bine sa suni inainte.

De ce nu gasesti aici meniuri de service?

Unele pagini de pe internet publica pasi din meniurile de service. Noi nu facem asta. Parolele pentru raportul Z le gasesti in ghidul despre raportul Z. Pasii de service pot bloca aparatul sau pot atinge partea fiscala, care e sigilata. Daca o rezolvare iti cere o parola de service sau deschiderea casei, e treaba tehnicianului.

Intrebari frecvente

Mai citeste: raportul Z, pas cu pas, ce rola se potriveste la casa ta de marcat, Datecs BlueCash 50, casa de marcat cu POS bancar si casa de marcat noua: pasii pana la primul bon fiscal.

Toate instructiunile, pe modele: Instructiuni utilizare.